服务资质认证

宇视科技服务合作伙伴资质认证管理标准(2019)

服务合作伙伴资质认证管理是宇视科技服务及技术管理体系的基石和重要组成部分,本标准详细规定了宇视科技对合作伙伴技术服务能力管理的具体要求。

一、合作伙伴服务资质认证条件一

认证名称短名单三星级二星级一星级认证服务商能力基线要求
认证工程师要求宇视认证商业监控系统工程师(UCIA-CSS)532111、摄像机(深度智能人脸和天网卡口摄像机除外)、硬盘;
2、NVR、通用监控平台、智能棒产品;
宇视认证视频监控技术工程师(UCIP-VS)5321-1、摄像机(深度智能人脸和天网卡口除外)、硬盘;
2、存储与计算(云存储除外)、行业管理平台(智慧平台、智能装备除外)、物联网、显控(大屏安装除外);
宇视认证网络技术工程师(UCIA-NET) 或其他53211网络产品(安全产品、安全管控平台除外);
宇视认证智能交通系统工程师(UCIP-ITS)311(可选)1(可选)1(可选)1、摄像机(深度智能人脸除外)、硬盘;
2、交警电子警察(交通信息屏除外)、智慧停车场。销售该产品若无UCIP-ITS认证需收取服务费;
宇视认证人工智能工程师(UCIP-AI)1----可承接深度人脸相机、人脸门禁等终端产品(昆仑、云存储、大数据等除外);
宇视认证项目经理(UCIP-PM)21---三星级及短名单必考;
宇视认证排错专家(UCIE-TE)1----
适合的认证级别短名单服务商行业铂金代理商行业金牌/金牌经销商/联盟合作伙伴行业银牌/工程商金牌、工程商银牌/经销商行业合作伙伴、工程商合作伙伴、经销商合作伙伴的适宜认证的星级服务资质。
最低人员要求53211须满足最低人数要求。
每人年可实施产品目录价限额(万)50004000350030002500工程师1名人员可承接的产品累计目录价(对应金额万)。超目录价累计限额需增加注册工程师或收取服务费。说明:累计目录价的产品不包含分销产品。
暂定为原厂直服的产品1、云存储、智慧平台、磁带库、安全及安全管控平台、部分智能结构化产品;
2、门禁设备、图像智能装备、大数据、双机及N+1;
3、LCD、LED、交通信息屏、人脸速通门为专项交付;
所有星级服务商报单时需剥离相关产品软调实施服务费。

说明:认证证书名称的调整详见《关于发布2019年UCE技术认证体系升级的通知》。

二、合作伙伴服务资质认证条件二

认证名称短名单三星级二星级一星级认证服务商
服务保障电话
服务专用邮箱
升级问题接受宇视 CMS 统一管理   
技术服务经理    

三、星级合作伙伴服务责任

星级合作伙伴的服务原则是“谁报单谁服务”,即报单合作伙伴对项目客户承担最终服务责任与义务。当客户设备在维保期内出现技术问题,星级合作伙伴有义务对客户问题进行跟踪和处理。

(注:宇视认可合作伙伴在与客户合同中明确服务内容和界面,对于合作伙伴与客户在合同中约定的宇视需提供的基础服务之外的内容,宇视不参与管理也不承担支持及相关合同法律责任。)

四、认证流程

图片1.jpg

1、提交申请

申请路径:宇视科技官网(需用商务账号登陆)→合作伙伴→合作伙伴在线认证→服务资质认证流程→服务资质申请。

2、总部初审

宇视科技总部审核合作伙伴提交的认证材料,2个工作日内邮件答复审核结果,请服务资质申请人注意查收邮件。

3、办事处现场认证及技术评估

宇视办事处服务经理会在5个工作日内与合作伙伴沟通现场认证事宜。现场认证沟通后,请合作伙伴如实填写《宇视科技合作伙伴星级服务现场认证沟通表》并签字盖章,上交公司报备。

4、总部终审

宇视科技总部评估后,于2个工作日内给出最终认证意见,请服务资质申请人注意查收邮件。

五、资质申请说明

1、人员要求

所有人员须为售后实施人员且认证证书在服务资质认证时须在有效期内。宇视科技进行现场认证时合作伙伴须提供工程师身份证、认证证书、劳动合同原件,并将认证证书复印件提交宇视科技备案。

网络工程师的认证有效范围说明:宇视认证的UCIA-NET网络证书、业界主流网络厂商的路由交换证书(申请时须提供证书的有效性证明,证书认定有效的解释权归宇视所有)。

业务指标要求
检查项五星级四星级三星级二星级一星级认证服务商
培训及考试完成率必修课100%100%100%不做要求
选修课≥40%≥35%≥30%
计算公式及核算周期:
计算公式:注册工程师实际完成课程数量之和/(现有星级要求的认证工程师数量*前四个季度推送的课程数量);
核算周期:合作伙伴提交认证申请之日起的前四个季度在E-Learning学习平台的学习及考试情况;

2、服务保障电话

申请服务资质认证的合作伙伴必须建立不少于7×8小时的电话支持,设置专门人员负责接听技术服务电话,以进行各类问题的处理、跟踪、记录及升级等。

3、服务专用邮箱

申请服务资质认证的合作伙伴,要求具有专用服务邮箱,此邮箱为宇视科技发放技术资料与服务公告的唯一邮箱,请合作伙伴确保此邮箱准确,并且长期有效,由专人负责维护。

4、技术服务经理

申请服务资质认证的合作伙伴,需要有专门负责宇视科技产品服务的技术服务经理。合作伙伴需要确保技术服务经理的稳定性,如发生变更,必须及时向宇视科技服务合作管理部反馈。

技术服务经理主要职责如下:

1) 技术服务经理负责接口有关宇视科技的所有服务合作,有责任清楚了解宇视科技产品售后服务的各种政策与流程,并负责向本公司相关人员宣传。
2) 技术服务经理作为宇视科技服务认证工作的直接接口人,负责将相关认证信息变更情况及时向宇视科技反馈。如果合作伙伴的认证工程师由于某种原因离职或发生其他信息变更,技术服务经理须在该员工离职后的三个工作日内主动将此情况上报宇视科技,并在3个月内协调由其他同等资历工程师填补人员空缺,同时将新任工程师资料(包括认证证书编号、联系方式)Email至:[email protected]

5、服务认证申请人

申请宇视科技服务认证的合作伙伴须提供服务认证申请人,服务认证申请人为代理资质认证的指定接口人,服务认证申请人负责提交申请资料,同时也是认证证书的邮递接收人。如服务认证申请人离职,合作伙伴需要在10个工作日内将新服务认证申请人资料(包括姓名、电话、邮箱)Email至:[email protected]

6、服务资质证书有效期

当年度内认证通过的服务资质,其证书有效截止日期为下一年度的6月30日,在证书过期前三个月,宇视科技服务合作管理部会向合作伙伴发放过期提醒通知。请合作伙伴至少在过期前一个月参照宇视科技服务资质认证管理标准进行重新认证,重新认证与正常认证流程相同,合作伙伴在重新认证通过后方可获得新的服务资质认证证书。

六、认证必知

1、合作伙伴要求在前一个认证年度无出现重大黑色服务事件,否则将延迟或禁止申请服务认证。
2、宇视科技将针对合作伙伴售后服务保障电话进行不定期抽查,请合作伙伴根据要求如实填写。

七、注意事项

1、宇视科技对以上管理标准拥有最终解释权。
2、如对该管理标准有任何疑问,请联系宇视科技服务合作管理部咨询(0571-86509026)。

港会马资料金